东方快评丨丰巢致歉诚意几何?
更新:2020-06-04 编辑:斗地主游戏 来源:欢乐斗地主 热度:8989℃

5月15日晚间,丰巢发布《关于用户服务调整的说明》,向社会公众致歉并调整收费标准,免费保管时长由12小时延长至18小时,节假日不计费,写字楼周六日不计费。并表示会协助快递员征得用户同意后投件入柜。

围绕此事的争议终于出了一个结果。然而,丰巢的这个道歉有多少诚意?这个结果是否为广斗地主游戏大公众所接受?恐怕都得打个问号。

丰巢单方面宣布对消费者超时收费以来,纷争不断。上海的中环花苑小区率先暂停丰巢智能柜使用,并且从企业经营、业务流程、通识逻辑、业委会视角等角度,条分缕析、有理有据地发表了一封公开信,对丰巢官微回复的避重就轻、本末倒置、进场前恭后倨等不合理之处予以驳斥,并直指,丰巢就是希望通过改单向收费为双向收费,提升自己盈利水平。该小区的反应也得到上海许多小区的声援。据报道,目前江浙沪地区拒绝丰巢的小区已超百家,并有多家小区表示要自建快递柜来抵制丰巢的收割。

似是为了平息这股纷争,从昨天下午至晚上9点,针对丰巢收费事件,消息频出。先是上海邮政发文称,全市丰巢已全面恢复正常运营,并称将加快推进上海智能快件箱建设,解决末端投递难题,同时也将进一步加强对智能快件箱运营的规范和管理。紧接着,丰巢道歉并调整收费标准,收费还是要收的,不过延长了免费保管时间。

从《说明》来看,丰巢看似做出了让步,但12小时延长至18小时是否就已经合理?且超时收费的前提:快递员征得用户同意后投件入柜如何落实?这些都依然存疑。而且,所谓致歉,也只是在《说明》的首段中的表述而已,并未出现在标题中,致歉实际上也是依然要收费的前提。不得不说,媒体解读的善意要大于丰巢致歉的诚意。

也许,我们还是要寄希望于上海邮政所提到的加快推进智能快件箱建设进一步加强对智能快件箱运营的规范和管理,以此来解决末端投递难题。事实上,在此次丰巢引发争端之前,南京部分小区自建快递柜的尝试已有多年,业主均可免费使用,超时并不收费,收益主要来自于快递员支付的使用费,前期可能有亏损。可见,要解决末端投递难题,除了物业的积极作为,还需监管部门的共同发力,最终惠及用户与居民。当然,不管是多大的企业,只有盈利才可持续,因此,智能快件箱的建设,一方面可考虑引入市场资本,不再让丰巢等公司有一家独大的机会;一方面还可开拓思路,破除薅用户羊毛的执念,寻求其他盈利渠道。

最后,希望监管部门的管理规范能尽快出炉,助力这一新兴事物在规范、有序的轨道上健康成长。

*以上只是作者个人言论,不代表本网观点

(责任编辑:斗地主游戏)

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